شروط الخدمة

آخر تحديث: 23 أكتوبر 2026

تشمل الشروط والأحكام وسياسة الاسترداد واتفاقية مستوى الخدمة.

هذه هي النسخة العربية من شروط الخدمة، وتتوفر أيضاً نسخة باللغة الإنجليزية. عند أي تعارض بين النسختين، تُعتمد النسخة العربية.

1. الشروط والأحكام

1.1 من نحن

SignQube خدمة تديرها شركة الراوية السريعة للاتصالات وتقنية المعلومات (فاست فيجن)، شركة شخص واحد ذات مسؤولية محدودة، المسجلة في المملكة العربية السعودية بالسجل التجاري رقم 1010460107 (الرقم الضريبي 310236232700003)، وعنوانها طريق مكة المكرمة، حي المؤتمرات، الرياض 12711، المملكة العربية السعودية ("SignQube" أو "نحن"). تحكم هذه الشروط استخدامك لموقعنا signqube.com وللخدمات التي تطلبها منا. بإنشاء حساب أو بدء تجربة أو تقديم طلب، فإنك توافق على هذه الشروط وسياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد واتفاقية مستوى الخدمة، وتشكّل جميعها الاتفاق الكامل بينك وبيننا.

1.2 آلية الطلب والجهة البائعة

تتم معالجة المدفوعات عبر بنوك ومزودي خدمات دفع مرخّصين. نحن الجهة البائعة للخدمة ونصدر فاتورتك، أما بيانات البطاقة فيتعامل معها مزوّد الدفع ولا نقوم بتخزينها. الأسعار لا تشمل الضرائب، وعند انطباق ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة مشابهة (مثل ضريبة 15% للعملاء في المملكة العربية السعودية) تُضاف إلى الفاتورة.

العملة. تُعرض الأسعار بالدولار الأمريكي. وإذا تم الخصم بالريال السعودي عن طريق مزوّد الدفع، يُحوَّل المبلغ بسعر ثابت هو 1 دولار = 3.75 ريال. وأي رسوم تحويل عملة أو رسوم معاملات خارجية يفرضها بنكك أو مُصدر بطاقتك تكون على حسابك.

للشركات فقط. خدمات SignQube مخصصة للشركات والجهات. وبتقديم الطلب، تؤكد أنك تشتري لأغراض تجارية وليس بصفتك مستهلكاً.

1.3 الخدمة

تقدم SignQube استضافة مُدارة لبرامج إدارة محتوى الشاشات الرقمية، وهي حالياً Samsung MagicInfo وNavori QL وLG SuperSign وSamsung VXT (وتُسمى كل منها "المنصة"). وبحسب باقتك، تشمل الخدمة: حساب منظمة على خوادمنا المستضافة التي تشغّل المنصة التي اخترتها (بيئة مشتركة متعددة العملاء تُفصل فيها بيانات كل عميل عن غيره)، ما لم نتفق معك كتابياً على باقة خادم خاص؛ وترخيص مشغّل من المنصة لكل شاشة مشتركة طوال مدة اشتراكك؛ والوصول عبر HTTPS؛ والنسخ الاحتياطي؛ والمراقبة؛ والدعم كما هو موضح في اتفاقية مستوى الخدمة. ويحق لنا تحسين أو تغيير أو استبدال الميزات أو مواقع الخوادم أو مزودي الاستضافة أو إصدارات المنصات من وقت لآخر، بشرط ألا تنقص الخدمة الأساسية نقصاً جوهرياً. أما الخدمات الإضافية فتنظّمها المادة 1.6أ.

Samsung VXT. منصة Samsung VXT خدمة سحابية تشغّلها سامسونج. في باقات VXT نوفّر لك ترخيص VXT لكل شاشة مشتركة، ونُنشئ حسابك على سحابة سامسونج ونديره نيابة عنك. وتنطبق أيضاً شروط سامسونج وإشعارات الخصوصية الخاصة بها على استخدامك لـ VXT. وتوفّر سحابة VXT وميزاتها وموقع بياناتها تتحكم فيها سامسونج، وهي خارج نطاق اتفاقية مستوى الخدمة لدينا.

1.4 التراخيص وبرامج الأطراف الأخرى

MagicInfo علامة تجارية لشركة Samsung Electronics، وNavori علامة تجارية لشركة Navori SA، وSuperSign علامة تجارية لشركة LG Electronics. وSignQube مزوّد خدمة مستقل. التراخيص التي نوفرها تبقى ملكاً لـ SignQube أو لمالك المنصة، وتُقدَّم للاستخدام مع خدمتنا المستضافة فقط، ولا يجوز نقلها أو تصديرها أو تحويلها إلى خادم آخر. وينتهي حقك في استخدامها تلقائياً عند انتهاء اشتراكك. ولا يجوز لك نسخ أي برنامج من برامج المنصات أو إجراء هندسة عكسية له أو محاولة استخراجه. لسنا مسؤولين عن العيوب أو الثغرات الأمنية أو التغييرات أو التوقف في برامج الأطراف الأخرى، وإن كنا سنبذل جهداً معقولاً لتجاوزها. وعلى وجه الخصوص، قد تغيّر سامسونج (بما في ذلك MagicInfo وVXT) أو Navori أو LG شروط الترخيص أو أسعارها، أو تصدر تحديثات معيبة، أو تعلن انتهاء عمر منتج أو انتهاء دعمه، ولا نتحمل أي مسؤولية عن هذه القرارات أو آثارها. ويُقدَّم استمرار دعمنا لـ Samsung MagicInfo، بما في ذلك الإصدارات التي لم يعد المصنّع يحدّثها، على أساس بذل أفضل جهد ودون ضمان.

1.5 التجربة المجانية

قد نوفر تجربة مجانية لمدة تصل إلى 14 يوماً على بيئة التجربة لدينا لباقات MagicInfo وNavori، أما Samsung VXT وLG SuperSign فنقدّمها عبر عرض تجريبي. وتُقدَّم التجارب "كما هي" دون أي التزام بمستوى الخدمة، وقد تُحذف بيانات التجربة عند انتهائها ما لم تبدأ اشتراكاً مدفوعاً. ويحق لنا رفض أي تجربة أو إنهاؤها وفق تقديرنا.

1.6 الاشتراكات والدفع

• تُحتسب الباقات لكل شاشة، شهرياً أو سنوياً، مقدماً، وتتجدد تلقائياً حتى يتم إلغاؤها.
• لا توجد رسوم تأسيس للاشتراكات. وتُحتسب الخدمات الإضافية بشكل منفصل (انظر المادة 1.6أ).
• جميع الرسوم غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك عند التجديد، وعند الإلغاء خلال فترة الفوترة، وللباقات السنوية، وعن أي فترة غير مستخدمة، كما هو موضح في سياسة الاسترداد.
• تختلف الأسعار حسب المنطقة. يعرض موقعنا السعر الخاص بالدولة التي يحددها من اتصالك، لكن السعر المعتمد هو سعر دولة عنوان الفوترة الخاص بك. وإذا اختلفا (مثلاً بسبب استخدام VPN)، يحق لنا تصحيح السعر في فاتورتك أو من التجديد التالي. وسنعطيك إشعاراً قبل 30 يوماً على الأقل من أي تغيير في الأسعار، ويسري التغيير من تجديدك التالي.
• الشاشات التي تُضاف خلال فترة الفوترة تُحتسب بشكل نسبي.
• إذا تأخرت أي دفعة أكثر من 7 أيام، يحق لنا إيقاف الخدمة دون أي مسؤولية، وتبقى الرسوم مستحقة خلال فترة الإيقاف. وإذا بقيت الدفعة غير مسددة بعد 30 يوماً، يحق لنا إنهاء الحساب، وتُعامل بياناتك عندها كما هو موضح في المادة 1.12.
• إذا قدّمت اعتراضاً على عملية دفع أو طلب استرجاع من البنك دون التواصل مع الدعم أولاً وإعطائنا فرصة معقولة لحل المشكلة، يُعد ذلك إخلالاً بهذه الشروط. ويحق لنا عندها إيقاف الخدمة فوراً واسترداد المبلغ المعترض عليه ورسوم الاعتراض وتكاليف التحصيل المعقولة منك.

1.6أ الخدمات المهنية

تُقدَّم الخدمات ذات الأسعار الثابتة، مثل تهيئة الحساب والإعداد، والتركيب عن بُعد، والفحص الدوري، وتصميم المحتوى، وإدارة جدولة المحتوى، وتذاكر الدعم، بالأسعار المعروضة على موقعنا أو في عرض السعر المقدم لك، وبالنطاق الموضح فيهما. أما الخدمات الأخرى، مثل نقل الأنظمة والتدريب والعمل الميداني، فيُقدَّم لها عرض سعر منفصل.

• مدد التنفيذ تقديرية، وتبدأ بعد أن تزودنا بالصلاحيات والمعلومات والمحتوى اللازم.
• تشمل خدمة إدارة جدولة المحتوى تغييرين كحد أقصى لكل شاشة شهرياً. وتشمل تذكرة الدعم مشكلة واحدة.
• تُدفع رسوم الخدمات مقدماً، وهي غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل.
• عند التركيب أو الدعم على خادم تملكه أو تستأجره، يبقى الخادم ونظام تشغيله وتراخيص برامجه وأمنه ونسخه الاحتياطية على مسؤوليتك. ولسنا مسؤولين عن فقدان البيانات أو توقف الخدمة أو مشكلات برامج الأطراف الأخرى عليه. ويُرجى عمل نسخة احتياطية كاملة قبل أن نبدأ.
• تبقى مسؤولاً عن المحتوى الذي تطلب منا تصميمه أو نشره، بما في ذلك امتلاك حقوقه.

الإضافات. باقات المحتوى العربي وتنبيهات واتساب للشاشات إضافات شهرية تُحتسب لكل شاشة مع باقتك. والميزات المعلّمة بـ "جديد" أو "وصول مبكر" قد تتغير مع تطويرها.

عرض النقل المجاني. ينطبق النقل المجاني على الشبكات التي فيها 20 شاشة MagicInfo أو أكثر عند انتقالها إلى باقة SignQube مدفوعة. ونتفق معك على نطاق النقل قبل أن نبدأ.

برنامج الترشيح. عندما تصبح شركة جديدة رشّحتها عميلاً دافعاً وتسدد فاتورتها الأولى، نضيف إلى فاتورتك القادمة رصيداً يعادل شهراً من باقتك الحالية. والأرصدة ليس لها قيمة نقدية ولا يجوز نقلها. ويحق لنا تعديل البرنامج أو إيقافه في أي وقت، مع الاحتفاظ بالأرصدة المكتسبة مسبقاً.

برنامج الشركاء. تخضع عمولات الشركاء وأسعارهم لاتفاقية شراكة مكتوبة ومنفصلة.

1.7 حسابك ومحتواك

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك وعن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك. تملك المحتوى الذي ترفعه، وأنت وحدك المسؤول عنه، بما في ذلك مشروعيته وامتلاكك لجميع الحقوق والتراخيص لأي نصوص أو صور أو فيديو أو موسيقى يتضمنها. وتمنحنا الحقوق اللازمة لتخزين هذا المحتوى ومعالجته ونسخه احتياطياً وإيصاله. وأنت مسؤول عن الاحتفاظ بنسخك الخاصة من محتواك، فالنسخ الاحتياطية لدينا وسيلة مساعدة وليست ضماناً ضد الفقدان.

1.8 مسؤولياتك

أنت مسؤول عن شاشاتك ومشغّلاتك وشبكتك المحلية واتصالك بالإنترنت وتوافق البرامج الثابتة للأجهزة وإعدادها الصحيح عند ربطها بخوادمنا. والمشكلات الناتجة عن ذلك خارج نطاق خدمتنا.

1.9 الاستخدام المقبول

لا يجوز لك استخدام الخدمة لعرض أو نشر محتوى مخالف للقانون، أو ينتهك حقوق الآخرين، أو مسيء، أو مخالف للآداب العامة في البلد الذي يُعرض فيه؛ ولا محاولة الوصول إلى حسابات العملاء الآخرين أو منظماتهم أو بياناتهم؛ ولا فحص بنيتنا التحتية أو اختبار اختراقها أو مهاجمتها؛ ولا إعادة بيع الخدمة دون موافقتنا الكتابية. ويحق لنا إزالة المحتوى أو إيقاف خدمتك دون إشعار إذا أخللت بهذه المادة، أو إذا تلقينا طلباً نظامياً من جهة مختصة.

1.10 إيقاف الخدمة

يحق لنا إيقاف الخدمة كلياً أو جزئياً فوراً ودون أي مسؤولية، إذا رأينا بشكل معقول أن ذلك ضروري لحماية بنيتنا التحتية أو العملاء الآخرين، أو في حال عدم السداد، أو الإخلال بهذه الشروط، أو الاشتباه في استخدام غير نظامي، أو للالتزام بالأنظمة أو بأمر من جهة مختصة. وتبقى الرسوم مستحقة خلال أي فترة إيقاف.

1.11 التغييرات على المنصات

إذا غيّر مالك المنصة منتجاً أو أوقفه، فسنحاول، على أساس بذل أفضل جهد، الاستمرار في دعم بيئتك، لكننا لا نضمن ذلك. وإذا قررنا إيقاف منصة ما، فسنعطيك إشعاراً قبل 30 يوماً على الأقل، ونقدّم لك، وفق اختيارنا، إما النقل إلى منصة أخرى أو رصيداً مقابل الجزء غير المستخدم من أي رسوم مدفوعة مقدماً لتلك المنصة، يُستخدم في خدماتنا الأخرى. ولا يُرد أي مبلغ نقداً. ويُعد هذا الحل الوحيد المتاح لك في هذه الحالة.

1.12 الإلغاء وإنهاء الخدمة

يمكنك الإلغاء في أي وقت من حسابك أو بمراسلتنا على info@signqube.com، ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية. ويحق لنا إنهاء الخدمة فوراً ودون أي مسؤولية عند الإخلال بهذه الشروط، أو لأي سبب آخر بإشعار لا يقل عن 30 يوماً يسري في نهاية فترة الفوترة المدفوعة الحالية. ولا تُرد الرسوم المدفوعة عند أي إلغاء أو إنهاء. وبعد الإنهاء نحتفظ ببياناتك لمدة 30 يوماً لتتمكن من طلب تصديرها، ثم نحذفها نهائياً دون أي مسؤولية. وأنت مسؤول عن تصدير بياناتك ونسخها احتياطياً قبل انتهاء هذه المدة.

1.13 عدم تقديم ضمانات

تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توفرها". وفي الحدود التي يسمح بها النظام، لا نضمن أن تعمل الخدمة دون انقطاع أو أخطاء أو ثغرات أمنية، ولا أن تلبي متطلباتك الخاصة، ونستبعد جميع الضمانات الضمنية. والتزاماتنا الوحيدة هي المكتوبة في هذه الشروط وفي اتفاقية مستوى الخدمة. والصيانة المجدولة مستثناة من هدف التوفر في اتفاقية مستوى الخدمة.

1.14 حدود المسؤولية

في الحدود التي يسمح بها النظام:

• لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، أو خسارة الأرباح أو الإيرادات، أو خسارة دخل الإعلانات، أو فقدان البيانات أو تلفها، أو توقف الأعمال، أو تكلفة الخدمات البديلة، حتى لو أُبلغنا بإمكانية حدوثها؛
• يقتصر إجمالي مسؤوليتنا الناشئة عن الخدمة أو المتعلقة بها على الرسوم التي دفعتها لنا فعلياً خلال الأشهر الثلاثة السابقة للحدث الذي نشأت عنه المطالبة؛
• يجب تقديم أي مطالبة كتابياً خلال 6 أشهر من الحدث الذي نشأت عنه.

لا شيء في هذه الشروط يحد من المسؤولية التي لا يجوز تحديدها نظاماً.

1.15 التعويض

تلتزم بالدفاع عنا وعن الشركات التابعة لنا وموظفينا وتعويضنا عن أي مطالبات أو خسائر أو غرامات أو تكاليف، بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة، تنشأ عن محتواك أو إخلالك بهذه الشروط أو إساءة استخدامك للخدمة.

1.16 القوة القاهرة

لسنا مسؤولين عن أي إخفاق أو تأخير ينتج عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك انقطاع الكهرباء أو الإنترنت، وأعطال مراكز البيانات أو مزودي الاستضافة، والهجمات الإلكترونية، والإجراءات الحكومية، والكوارث الطبيعية، والحروب، والاضطرابات، والأوبئة، أو أعطال برامج أو خدمات الأطراف الأخرى.

1.17 تعديل هذه الشروط

يحق لنا تحديث هذه الشروط. وسننشر النسخة الجديدة على موقعنا، ونُبلغ العملاء النشطين بالبريد الإلكتروني قبل 30 يوماً على الأقل من سريان أي تغييرات جوهرية. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد ذلك التاريخ يعني قبولك للشروط المحدّثة.

1.18 أحكام عامة

إذا ثبت بطلان أي جزء من هذه الشروط، يبقى الباقي سارياً. وعدم ممارستنا لأي حق لا يعني التنازل عنه. ولا يجوز لك التنازل عن هذه الاتفاقية دون موافقتنا الكتابية، ويحق لنا التنازل عنها لشركة تابعة أو لجهة تخلفنا. وتُرسل الإشعارات إليك على البريد الإلكتروني المسجل في حسابك. وهذه الشروط منشورة باللغتين العربية والإنجليزية، وعند أي تعارض تُعتمد النسخة العربية.

1.19 القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. ويسعى الطرفان أولاً إلى تسوية أي نزاع ودياً خلال 30 يوماً من الإشعار الكتابي. وإذا تعذّر ذلك، تختص محاكم مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية حصرياً بالنظر فيه، دون الإخلال بحقوق المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك.

1.20 التواصل

شركة الراوية السريعة للاتصالات وتقنية المعلومات (فاست فيجن)، شركة شخص واحد ذات مسؤولية محدودة · طريق مكة المكرمة، حي المؤتمرات، الرياض 12711، المملكة العربية السعودية · info@signqube.com

تُرسل استفسارات الشراكة والشركات والعقود الكبيرة، وأي إشعارات رسمية موجهة إلينا، بالبريد الإلكتروني إلى info@signqube.com. وتُبرم اتفاقيات العقود الكبيرة والشراكات كتابياً.

الاستخدام العادل وحدود الاستخدام

SignQube خدمة استضافة مُدارة ومشتركة للشاشات الرقمية. وللحفاظ على سرعتها وأمانها واستقرارها لجميع العملاء، يخضع استخدام كل منظمة للخدمة للحدود التالية. وهي حدود واسعة للاستخدام الطبيعي للشاشات الرقمية، ولن يصل إليها معظم العملاء.

ما لم ينص نموذج طلبك أو اتفاق مكتوب مع SignQube على حدود مختلفة، تنطبق الحدود الافتراضية التالية:

• التخزين: تحصل كل منظمة على 5 جيجابايت من مساحة تخزين المحتوى لكل شاشة مرخّصة، مجمّعة على مستوى المنظمة (مثلاً: 10 شاشات مرخّصة = 50 جيجابايت). وتتوفر مساحة إضافية بالسعر المذكور في عرض السعر أو نموذج الطلب.
• الحد الأقصى لحجم الملف: لا يجوز أن يتجاوز حجم الملف الواحد 2 جيجابايت.
• المستخدمون: يمكن لكل منظمة إنشاء ما يصل إلى 10 حسابات مستخدمين. ويتوفر مستخدمون إضافيون عند الطلب، مجاناً أو برسوم حسب ما يرد في نموذج طلبك.
• الشاشات المرخّصة: لا يجوز أن يتجاوز عدد الشاشات أو المشغّلات المتصلة والمعتمدة عدد تراخيص الشاشات في اشتراكك الساري. والشاشات الإضافية تحتاج تراخيص إضافية قبل ربطها.
• للشاشات الرقمية فقط: لا يجوز استخدام الخدمة إلا لتخزين المحتوى وإدارته وإيصاله إلى شاشاتك ومشغّلاتك. ولا يجوز استخدامها كمساحة تخزين عامة أو نسخ احتياطي أو مشاركة ملفات، أو لمحتوى غير مخصص للعرض على شاشاتك.
• البث المباشر واستهلاك البيانات: الخدمة غير مصممة للبث المباشر المستمر أو عالي الجودة عبر خوادمنا، ويجب أن يُبث المحتوى المباشر من مصدر بث مخصص. ويُعد نقل البيانات الشهري المفرط مقارنة بالاستخدام الطبيعي (كمؤشر: أكثر من 50 جيجابايت لكل شاشة مرخّصة شهرياً) استخداماً مفرطاً.
• الحِمل العادل على النظام: لا يجوز استخدام الخدمة بطريقة تضع حِملاً غير معقول على الخوادم أو تؤثر على العملاء الآخرين، بما في ذلك طلبات API الآلية أو المفرطة، أو إعادة نشر المحتوى بشكل متكرر جداً، أو محاولات تجاوز الحدود التقنية أو حدود الترخيص.

المراقبة والإشعار. نراقب الاستخدام العام لحماية الخدمة. وإذا تجاوزت منظمتك أحد الحدود أو كان استخدامها مفرطاً، سنتواصل معك بالبريد الإلكتروني ونقترح حلولاً، مثل حذف المحتوى غير المستخدم، أو إضافة مساحة أو تراخيص، أو تعديل طريقة إيصال المحتوى. وتكون لديك مهلة 7 أيام على الأقل من إشعارنا لمعالجة الأمر أو الترقية.

تقييد الاستخدام المفرط. إذا لم تُعالج المشكلة خلال مهلة الإشعار، يحق لـ SignQube تقييد الجزء المتأثر من الخدمة مؤقتاً (مثلاً بإيقاف رفع ملفات جديدة أو اعتماد شاشات جديدة) حتى يعود الاستخدام ضمن الحدود. ويستمر عرض المحتوى المجدول مسبقاً قدر الإمكان. وإذا عرّض الاستخدام أمن الخدمة أو استقرارها لخطر مباشر، يحق لنا التصرف دون إشعار مسبق، وسنبلغك في أقرب وقت ممكن بعد ذلك.

تغيير الحدود. يحق لنا تحديث هذه الحدود بما يتناسب مع تطور الخدمة. وسنعطيك إشعاراً قبل 30 يوماً على الأقل من أي تغيير يقلل حدودك، ولن تقلل التغييرات الحدود المتفق عليها في نموذج طلب موقّع خلال مدته الحالية.

لديك أسئلة عن حدودك أو تحتاج سعة أكبر؟ تواصل معنا على info@signqube.com أو عبر واتساب على +966 55 459 7716.

2. سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 23 أكتوبر 2026

جميع الرسوم نهائية وغير قابلة للاسترداد، كما هو موضح أدناه.

2.1 جرّب قبل أن تدفع

يمكن لكل حساب جديد على MagicInfo أو Navori أن يبدأ بتجربة مجانية لمدة تصل إلى 14 يوماً (وSamsung VXT وLG SuperSign عبر عرض تجريبي)، لتختبر الخدمة على شاشاتك قبل الدفع.

2.2 لا يوجد استرداد

لأنك تستطيع تجربة الخدمة مجاناً قبل الدفع، فإن جميع الرسوم غير قابلة للاسترداد. ويشمل ذلك الدفعة الأولى لأي اشتراك جديد، شهرياً كان أو سنوياً، والتجديدات، والإلغاء خلال فترة الفوترة، وأي فترة غير مستخدمة.

2.3 التجديدات

لا تُرد مبالغ التجديد. ويمكنك الإلغاء في أي وقت لإيقاف التجديدات القادمة، وتستمر خدمتك حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها، دون استرداد أي مبلغ عن الجزء المتبقي أو غير المستخدم منها.

2.4 الباقات السنوية

إذا ألغيت باقة سنوية في أي وقت، تستمر الخدمة حتى نهاية السنة المدفوعة، دون استرداد أي مبلغ عن الأشهر غير المستخدمة. وإذا أوقفنا منصة ما، تنطبق المادة 1.11 من الشروط (رصيد خدمات، وليس استرداداً نقدياً).

2.5 الخدمات الإضافية

الخدمات ذات الأسعار الثابتة والخدمات لمرة واحدة، مثل تهيئة الحساب والتركيب والفحص وتصميم المحتوى ونقل الأنظمة والتدريب، غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل (انظر المادة 1.6أ).

2.6 أرصدة الخدمة واستفسارات الفوترة والأنظمة الإلزامية

حيثما تنطبق اتفاقية مستوى الخدمة، يكون الحل الوحيد لعدم توفر الخدمة رصيداً يُخصم من الفواتير القادمة، ولا يُرد نقداً أبداً. ولاستفسارات الفوترة، راسلنا على info@signqube.com، وتواصل معنا قبل تقديم أي اعتراض على عملية دفع (انظر المادة 1.6 من الشروط). ولا شيء في هذه السياسة يستبعد استرداداً تفرضه الأنظمة الإلزامية، وأي استرداد من هذا النوع يُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية.

3. اتفاقية مستوى الخدمة

آخر تحديث: 23 أكتوبر 2026

3.1 هدف التوفر

نبذل جهوداً تجارية معقولة للحفاظ على توفر الخدمة المستضافة، أي واجهة المنصة على الويب والخوادم التي تتصل بها شاشاتك. وهدفنا توفر شهري بنسبة 99%، يُقاس عبر أنظمة المراقبة الخاصة بنا. وهذا هدف وليس ضماناً.

3.2 أرصدة الخدمة

إذا انخفض توفر الخدمة لحسابك في أي شهر ميلادي عن 97%، يحق لك طلب رصيد خدمة:

• تنطبق الأرصدة على الاشتراكات المدفوعة التي لا توجد عليها فواتير متأخرة فقط، ولا تنطبق على التجارب.
• يجب أن يصل الطلب إلى info@signqube.com خلال 15 يوماً من نهاية الشهر، مع تواريخ الانقطاع وأوقاته.
• سجلات المراقبة لدينا هي المرجع في تحديد استحقاق الرصيد.
• تُخصم الأرصدة من الفواتير القادمة فقط، ولا تُدفع نقداً، ولا يجوز نقلها، وحدها الأقصى 10% من رسوم الشهر.
• أرصدة الخدمة هي الحل الوحيد والحصري لأي عدم توفر للخدمة.

3.3 الاستثناءات

لا يُحتسب ما يلي ضمن عدم التوفر: الصيانة المخطط لها المُعلن عنها قبل 24 ساعة على الأقل؛ والصيانة العاجلة اللازمة للأمن أو الاستقرار، والتي قد تتم دون إشعار؛ وأعطال شاشاتك أو مشغّلاتك أو شبكتك المحلية أو اتصالك بالإنترنت؛ والإجراءات التي تقوم بها أنت أو مستخدموك؛ والعيوب أو الثغرات أو الأعطال في برامج الأطراف الأخرى أو خدمات المصنّعين، بما فيها خدمات ترخيص المنصات وسحابة Samsung VXT؛ والهجمات الإلكترونية، بما فيها هجمات حجب الخدمة، رغم إجراءات الحماية المعقولة لدينا؛ وأعطال مراكز البيانات أو مزودي الاستضافة أو شبكات الإنترنت الخارجة عن سيطرتنا؛ والإيقاف وفق هذه الشروط؛ وأحداث القوة القاهرة.

3.4 الدعم

يتوفر الدعم عبر البريد الإلكتروني info@signqube.com وعبر واتساب على +966 55 459 7716، باللغتين العربية والإنجليزية، خلال ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحاً إلى 6:00 مساءً (بتوقيت GMT+3). والأوقات أدناه أهداف لأول رد، وليست أوقاتاً لحل المشكلة.

العمل خارج نطاق الخدمة القياسية، مثل الزيارات الميدانية أو تغيير المحتوى أو إعداد أجهزتك، قد يُحتسب بشكل منفصل بعد إبلاغك بالسعر.

3.5 النسخ الاحتياطي

نأخذ نسخة احتياطية يومية من خوادمنا ونحتفظ بها لمدة تصل إلى 14 يوماً. وعند الطلب، نستعيد محتوى حسابك من آخر نسخة احتياطية متاحة ببذل جهد معقول. والنسخ الاحتياطية لا تضمن عدم فقدان البيانات، ويجب أن تحتفظ بنسخك الخاصة من محتواك. وقد تُحتسب رسوم على طلبات الاستعادة التي تتكرر أكثر من مرة في الشهر، أو الناتجة عن أفعالك.

3.6 الأمن

نطبّق إجراءات أمنية معقولة، تشمل الجدران النارية، وفصل حسابات العملاء، وضوابط الوصول، وتحديثات نظام التشغيل وبرامج المنصات عند توفرها، بما في ذلك إصدارات المنصات التي لم يعد المصنّع يحدّثها. ولا يوجد نظام آمن بالكامل، ولا نضمن أن تكون الخدمة خالية من الحوادث الأمنية.